Если доступ в Интернет заблокирован по причине несвоевременной оплаты услуг, то для дальнейшего пользования услугой необходимо пополнить баланс Лицевого счёта.
Оплатить услуги можно любым удобным для Вас способом:
В случае отсутствия возможности пополнить баланс в ближайшее время Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж» в Личном кабинете.
Обратите внимание!
Возобновление доступа к сети Интернет с момента зачисления средств на Лицевой счет может занимать некоторое время (как правило, в пределах 15 минут).
В случае, если с момента зачисления средств на Лицевой счет прошло продолжительное время, а доступ не восстановлен, обратитесь к специалистам Контактного центра по тел. 8(3822)999-567.
По Договору Услуг связи в компании ООО “НЭТКОМ” установлена авансовая система оплаты Абонентом Услуг Оператора связи. Расчетным периодом, является календарный месяц, в котором Абоненту оказываются Услуги.
Списание средств с Лицевого счета Абонента производится один раз в месяц, с последнего числа текущего месяца на первое число следующего месяца. В случае, если в текущем Расчетном периоде сумма авансового платежа будет больше чем сумма оказанных услуг, то разница будет зачислена в счет оказанных услуг в следующих отчетных периодах. В случае отсутствия на Лицевом счете Абонента необходимого количества денежных средств для списания абонентской платы, образуется задолженность с отображением отрицательного баланса на Лицевом счете и прерывание услуга блокируется до момента поступления денежных средств или использования Услуги "Обещанный платеж.
Новые Абоненты при подключении производят оплату Услуг связи в размере одной абонентской платы в счет полной абонентской платы следующего месяца после текущего. В текущем месяце предоставление Услуг связи осуществляется на кредитной основе, со списанием средств с Лицевого счета Абонента с последнего числа текущего месяца на первое число следующего месяца. При этом образовавшуюся задолженность на первое число месяца клиент обязан погасить в установленные договором сроки. По факту погашения задолженности производиться восстановление Услуг связи предоставляемых абоненту.
По вопросам списания абонентской платы обращаться в Абонентский отдел по телефону 8(3822) 999-850.
Для установки IPTV на компьютере, необходимо:
1. Скачать и установить программу на компьютер VLC Player >> (либо с официального сайта: http://www.videolan.org/)
2. Скачать и загрузить в VLC Player наш список транслируемых каналов
Если вам необходимо временно отключить пакет услуг на период отъезда, выполните следующие действия:
Позвоните по телефону 999-850.
Сообщите оператору, что вам требуется приостановка пакета на время отъезда.
Оператор оформит заявку и временно отключит услуги на указанный период.
После возвращения услуги будут восстановлены согласно условиям.
Контент блока...
Для наших абонентов доступна услуга “Обещанный платеж”.
В случае, если Ваш Лицевой счет находиться в состоянии “Блокировка по балансу”, через Личный кабинет Вы можете “пообещать ” платеж на определенную сумму, после чего сразу на счет поступает кредит на указанную сумму и возможность пользоваться услугой в рамках данного кредита.
Для того, что бы включить услугу “Обещанный платеж” необходимо зайти в свой Личный кабинет в раздел “Оплата” – “Обещанный платеж”.
Данный платеж должен быть погашен пользователем в течение 7 дневного срока, иначе услуга вновь будет заблокирована, а Абонент лишается возможности воспользоваться услугой “Обещанный платеж” вплоть до погашения всех задолженностей.
Минимальный размер оплаты для “Обещанного платежа” 50 рублей.
В случае если задолженность Абонента превышает 1 500 рублей, то услуга “Обещанный платеж” автоматически отключается.
Если у вас временно отсутствует доступ в интернет, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Проверьте оборудование
Убедитесь, что роутер и оптический терминал (если используется) включены в сеть.
Проверьте, горят ли индикаторы питания и соединения.
Перезагрузите роутер: отключите питание на 30 секунд и включите снова.
2. Проверьте подключение
Убедитесь, что кабель интернет-подключения плотно вставлен в роутер или компьютер.
Если вы подключены по Wi-Fi, попробуйте подключиться по кабелю напрямую.
3. Проверьте баланс и статус услуги
Убедитесь, что услуга оплачена и не приостановлена.
Проверьте статус подключения в личном кабинете абонента.
4. Если вы уехали и интернет не нужен
Если вы планируете отъезд и хотите временно приостановить услугу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8(3822) 999-850.
Оператор оформит приостановку услуги на необходимый период.
5. Обратитесь в службу поддержки
Если после выполнения всех шагов интернет не появился, обратитесь в техническую поддержку:
по телефону 999-870
через личный кабинет (если доступен)
Наши специалисты помогут оперативно выявить и устранить проблему.
Если интернет работает, но скорость ниже заявленной, рекомендуем выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите оборудование
Перезагрузите роутер и оптический терминал (если используется).
Подождите 2–3 минуты после включения, пока соединение полностью восстановится.
2. Проверьте способ подключения
Для проверки скорости рекомендуется подключить компьютер к роутеру по кабелю.
При подключении по Wi-Fi скорость может снижаться из-за помех, расстояния до роутера или загруженности сети.
3. Закройте лишние приложения
Отключите загрузки, торренты, онлайн-видео и другие приложения, активно использующие интернет.
Проверьте, не подключены ли к сети посторонние устройства.
4. Проверьте скорость
Измерьте скорость на любом сервисе проверки скорости интернета.
Для корректного результата во время теста не используйте интернет на других устройствах.
5. Проверьте тариф и ограничения
Убедитесь, что выбранный тариф соответствует ожидаемой скорости.
Проверьте, не действует ли временное ограничение скорости (например, при отрицательном балансе).
6. Обратитесь в службу поддержки
Если скорость остаётся низкой после выполнения всех шагов, обратитесь в службу поддержки:
по телефону 999-870
через личный кабинет абонента
При обращении желательно сообщить:
результат замера скорости,
тип подключения (кабель / Wi-Fi),
модель роутера.
Наши специалисты помогут определить причину и восстановить нормальную скорость соединения.
Заполните форму обратной связи, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
